产品价格和质量的竞争只是“第一竞争”，售后服务的竞争是“第二竞争”，是更深层次、更高要求和更长远战略意义的竞争， 没有固定的客户群体。 公司将很难在竞争中保持领先。

      随着消费需求的不断变化，各行业的竞争进入白热化阶段。 只有追求品质，做好售后，才是站稳脚跟的唯一出路。 越来越多的企业主意识到售后服务的重要性，积极申请售后服务认证，完善售后服务体系流程。

  企业申请售后服务认证的意义：

  1、认证由国家认监委认可的第三方认证机构完成。 该认证以国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》为依据，因此认证更具权威性。

  2、通过认证可以提高人员的服务意识和服务能力，提高企业的服务水平，最终通过提升客户满意度来实现企业绩效的提升。

  3、服务认证证书可作为大型工程招标、政府采购招标等验收的资格证书，率先获得认证的将在比赛中处于领先地位。

  4、获证企业可对认证进行公示，将获证铜牌置于明显位置，将获证信息展示在企业宣传资料上，并在企业网站上进行公示，增强客户购买企业产品的信心，消除后顾之忧， 并通过认证传递信任。

  售后服务认证为星级认证制度，采用打分制和reviewer评审制对企业进行评价打分（总分100分）。

  70分以上（含70分）为标准级售后服务；

  80分以上（含80分）为三星级售后服务；

  90分以上（含90分）为四星级售后服务；

  95分以上（含95分）为五星级售后服务。

  申请认证条件：在中华人民共和国境内注册并符合下列相关条件的各类生产、贸易、服务性企业均可申请认证。

  （一）有完善的售后服务体系文件和相应制度；

  （二）有专人负责售后服务体系；

  （三）有售后服务专项资金保障；

  （四）售后服务无重大失误；

  （5）公司已正式培训售后服务管理人员和服务队伍。

  企业需要做ISO9001质量管理体系，服务认证等的企业可以咨询我。