GB/T27922-2011商品售后服务认证GB/T 27922商品售后服务评价体系认证属于服务认证的范畴，作为“服务认证证书”颁发。认证的结果是证明： 企业已按标准实施售后服务，并已达到一定的星级，GB/T 27922适用于在中国注册的各类生产、销售和服务企业。

  建立GB/T 27922体系标准的目的是客观反映企业售后服务的实际情况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服现有的不足之处。 售后服务工作，促进企业售后服务工作的完善。

  售后服务认证也经常出现在招投标中。 这是属于服务认证范畴的商品售后服务认证。 它采用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011）对企业服务能力进行审查。  ，对服务水平进行评价，是我国的服务认证，含金量非常高。

  GB/T 27922 商品售后服务评价体系认证条件：

  1、有完善的售后服务规章制度；

  2、有专人负责售后服务体系；

  3、售后服务有专项资金保障；

  4、售后服务无重大失误；

  5、公司有正规培训的售后服务管理人员和服务队伍；

  6、企业具有独立的法人资格。

  根据GB/T27922商品售后服务认证分值，对企业的售后服务水平进行评价，分不同等级区分程度。 对总分70分（含70分）且特殊扣除项目不足5项的企业，按以下要求进行等级划分：

  a、达到70分以上（含70分），标准级别的售后服务；

  b、80分以上（含80分），三星级售后服务；

  c、 达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；

  d、95分（含95分）以上，五星级售后服务