一、什么是信息技术服务标准（ITSS）？

是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

组成要素：IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。

 

二、信息技术服务标准（ITSS）的用处？

1、提升服务需方及供方IT服务质量。

2、优化需方及供方IT服务成本。

3、强化需方及供方IT服务效能。

4、降低需方及供方IT服务风险。

 

三、ITSS有效期？发证机构？

信息技术服务标准（ITSS）有效期为三年，每年需年审。

发证机构为中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会。

 

四、ITSS认证准备资料。

1、营业执照副本复印件；

2、计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件（可选）

3、运维服务业务发展历程；

4、组织级运维服务目录；

5、组织架构和职责说明；

6、运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）；

7、运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告；

8、运维服务质量管理制度、计划及报告；

9、运维服务人员管理相关制度（包含人员储备制度及计划，培训管理制度及计划、绩效考核制度，岗位职责说明）；

10、运维服务工具应用情况说明（专用工具对组织不适用时可不提交）；

服务台管理制度；

11、备品备件管理制度（不适用的组织不提交）；

知识库管理制度；

12、运维服务技术研发规划及成果说明；

13、运维服务过程管理文件；

备注：经常出现企业条件满足，但资料不会处理，流程不清楚导致无法申请通过的案例，建议与ITSS咨询公司合作共同操作。