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ISO9001的改进组织,步骤,内容分别是什么
时间:2024/3/5 20:36:52   浏览量:34

质量改进是一个按照一定规则进行的过程,否则会影响改进的效果,甚至徒劳。

1.提高质量的组织

质量改进的组织分为两个层次。一是从整体角度调动资源,即管理层,即质量管理委员会。二是具体开展工作项目,即实施层,即质量改进团队或质量改进团队。

2.质量改进的基本途径

企业跨部门人员参与的突破性改进;

企业各部门内部人员应逐步完善现有流程。

3.质量改进的基本过程

任何质量改进活动的基本过程都是PDCA (由Walter Shewhart提出)循环过程。即:规划。(plan),实施(do),检查(check),处置(action)四个阶段,这四个阶段都不能少,大环套小环不断上升。

4.质量改进步骤

质量改进的步骤本身就是一个PDCA循环可分为七个步骤。

1.明确问题:组织需要改进的问题很多,往往提到质量、成本、交货期、安全、激励、环境六个方面。主题通常围绕这六个方面进行选择,如降低不合格率、降低成本、确保交货期等。

活动内容:

为什么要解决的问题比其他问题更重要;

问题的背景是什么,到目前为止情况如何;

用具体的语言表达不尽如人意的结果,有哪些损失,希望有多大程度的提高;

如有必要选择题目和目标值,也将决定子题目;

正式选择任ISO9001务负责人,若为小组,则确定组长和组员;

预算改进活动的费用;

制定改进活动的时间表。

2. 掌握现状:质量改进课题确定后,要了解把握当前问题的现状。

活动内容:

掌握问题的特点,如时间、地点、类型、特点等;

要解决质量问题,必须从人、机、料、法、环、测量等不同角度进行调查;

去现场收集数据中未包含的信息。

3. 分析问题原因:分析问题原因是设置假说、验证假说的过程。

活动内容:

(1) 设置假设(选择可能的原因)

收集所有关于可能原因的信息;

利用掌握现状阶段掌握的信息,消除已确认为无关的因素,重组剩余因素。

(2) 验证假说(主要原因)

收集新的数据或证据,制定计划,确认原因对问题的影响;

综合所有调查信息,决定主要影响原因;

如果条件允许,问题可以再次出现。

4. 制定对策并实施。

活动内容:

严格区分现象排除(应急对策)和原因排除(永久对策);

首先准备一些对策方案,调查各自的利弊,选择参与者可以接受的方案。

事实对策。

5.确认效果:正确确认质量改进的效果,错误的确认会误认为问题已经解决,导致问题再次发生。相反,它也可能导致对质量改进的结果视而不见,从而挫伤了持续改进的热情。

活动内容:

使用前后的质量特性值、成本、交货期等指标进行比较;

改进的目的是降低不合格品率或成本,将特性值转换为金额,并与目标值进行比较;

如果有其他效果,无论大小。

6. 防止再次发生和标准化:标准化质量改进的有效措施,纳入质量文件,防止同样的问题。

活动内容:

为了改进工作,应再次确认5W1H,即Why、What、Who、When、Where、How,并将其标准化,制定成工作标准;

准备宣传相关标准;

实施教育培训;

建立严格遵守ISO9001标准的质量责任制。ISO9001

7. 总结:总结改进效果不显著的措施和改进实施过程中存在的问题,为新一轮质量改进活动提供依据。

活动内容:

总结本次ISO9001质量改进活动,那些问题得到了顺利解决,那些还没有解决;

发现遗留问题;

考虑下一步如何解决这些问题。


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