质量改进是一个按照一定规则进行的过程，否则会影响改进的效果，甚至徒劳。

1．提高质量的组织

质量改进的组织分为两个层次。一是从整体角度调动资源，即管理层，即质量管理委员会。二是具体开展工作项目，即实施层，即质量改进团队或质量改进团队。

2．质量改进的基本途径

企业跨部门人员参与的突破性改进；

企业各部门内部人员应逐步完善现有流程。

3．质量改进的基本过程

任何质量改进活动的基本过程都是PDCA (由Walter Shewhart提出)循环过程。即:规划。（plan）,实施（do）,检查（check）,处置（action）四个阶段，这四个阶段都不能少，大环套小环不断上升。

4．质量改进步骤

质量改进的步骤本身就是一个PDCA循环可分为七个步骤。

1.明确问题：组织需要改进的问题很多，往往提到质量、成本、交货期、安全、激励、环境六个方面。主题通常围绕这六个方面进行选择，如降低不合格率、降低成本、确保交货期等。

活动内容：

为什么要解决的问题比其他问题更重要；

问题的背景是什么，到目前为止情况如何；

用具体的语言表达不尽如人意的结果，有哪些损失，希望有多大程度的提高；

如有必要选择题目和目标值，也将决定子题目；

正式选择任ISO9001务负责人，若为小组，则确定组长和组员；

预算改进活动的费用；

制定改进活动的时间表。

2. 掌握现状：质量改进课题确定后，要了解把握当前问题的现状。

活动内容：

掌握问题的特点，如时间、地点、类型、特点等；

要解决质量问题，必须从人、机、料、法、环、测量等不同角度进行调查；

去现场收集数据中未包含的信息。

3. 分析问题原因：分析问题原因是设置假说、验证假说的过程。

活动内容：

(1) 设置假设(选择可能的原因)

收集所有关于可能原因的信息；

利用掌握现状阶段掌握的信息，消除已确认为无关的因素，重组剩余因素。

(2) 验证假说(主要原因)

收集新的数据或证据，制定计划，确认原因对问题的影响；

综合所有调查信息，决定主要影响原因；

如果条件允许，问题可以再次出现。

4. 制定对策并实施。

活动内容：

严格区分现象排除（应急对策）和原因排除（永久对策）；

首先准备一些对策方案，调查各自的利弊，选择参与者可以接受的方案。

事实对策。

5.确认效果：正确确认质量改进的效果，错误的确认会误认为问题已经解决，导致问题再次发生。相反，它也可能导致对质量改进的结果视而不见，从而挫伤了持续改进的热情。

活动内容：

使用前后的质量特性值、成本、交货期等指标进行比较；

改进的目的是降低不合格品率或成本，将特性值转换为金额，并与目标值进行比较；

如果有其他效果，无论大小。

6. 防止再次发生和标准化：标准化质量改进的有效措施，纳入质量文件，防止同样的问题。

活动内容：

为了改进工作，应再次确认5W1H，即Why、What、Who、When、Where、How，并将其标准化，制定成工作标准；

准备宣传相关标准；

实施教育培训；

建立严格遵守ISO9001标准的质量责任制。ISO9001

7. 总结：总结改进效果不显著的措施和改进实施过程中存在的问题，为新一轮质量改进活动提供依据。

活动内容：

总结本次ISO9001质量改进活动，那些问题得到了顺利解决，那些还没有解决；

发现遗留问题；

考虑下一步如何解决这些问题。